【佛山陶瓷网】木门套变形难安装 商家拒绝退货售后难

    木门套变形难安装 商家拒绝退货售后难

整整3个月后，市民张丽的新居装修工程还没完工。最后一道工序安装室内木门卡壳了。

板材变形，难以施工。

去年11月，张丽已经订购了4套成品木门和4副“垭口套”。她说，收货后发现，订购的木门“货不对板”，尤其是垭口套全部弯曲变形，无法安装。张丽找到商家想退货，但遭到拒绝。商家的理由是：“门套弯曲是正常现象，因为木材本身就曲直不一。”张丽想找工商、质监等部门检测，从而证明商家提供的货品不符标准，但她无奈地发现：无论木门还是门套，眼下都没有相应的检测标准。这类产品是否“门当户对”，真不知道该由谁说了算。

4副“垭口套”全部弯曲变形

去年7月，张丽一家买了套新房，准备装修。她说，去年10月，她花500元参加了一家网站组织的大型建材团购会。在这场团购会上，她选购了装修最后所需的材料木门和门套。“我在团购会上的一家门业公司订购了连门带框的4套木门，全部是白色木纹的实木集成材质。”张丽说，此外她还单独订购了4副木门配用的垭口套，总计花费8000多元。

“因为木门和门套都需要根据实际尺寸定做，要花一段时间。所以直到去年12月底我才收到货。”张丽说，货到数日后安装师傅才上门安装，但这时她发现，送到的木门和门套“货不对板”。

“货物送到时我没有打开检查，直到安装师傅上门才拆封，可这时我发现4副单独定制的垭口套都是弯曲变形的，根本和木门无法合拍！”张丽无奈地说，这样一来，木门就根本无法安装了。

商家称“木料本身曲直不一”

记者在张丽家看到，8个门套明显能看出弯曲变形，弯曲点最宽处能并排放进3根手指。“安装师傅告诉我，这个门套必须破坏后才能安装。但是隔一段时间后门套还会弯曲，到时连门都无法正常关闭了。”张丽说，此外，门套内侧也是弯曲的。花了8000多元买来“门不当户不对”的木门和门套，她觉得很闹心。

发现问题后，张丽找到商家要求退货，但遭到拒绝。“商家说可以帮我重新制作门套，但仍然不能保证门套不弯曲不变形。我当然不同意，问题就这么僵持了下来！”张丽无奈地表示。

随后，记者联系上了销售木门和门套的商家负责人。他表示，张丽购买的木门和门套确实存在问题。“门套是弯曲的，我也答应给顾客重新制作，但是不能保证这次的门套就是笔直的。”这位经理称，即使是弯曲变形的门套，也符合国家的验收指标。“因为木材本身就是曲直不一的，出现一定的弯曲变形很正常，谁都不能保证门套和门垭口严丝合缝。”这位经理表示，因为木门是定做产品，尺寸大小与张丽家一致。“如果退货的话别的客户也用不了，我们损失太大！”

门套木门并无检测标准

因为商家坚持不退货，而且无法保证新制作的门套符合要求。张丽只好先后找到工商、质监等部门要求检测自己订购的木门和门套是否符合标准。但结果令她挺灰心她得到答复，半成品的木门和门套没有检测标准。

是否“门当户对”只有商家自己说了算吗？记者就此事与大连市产品质量监督检验所取得联系。一位姓张的负责人表示，目前确实没有专门针对半成品木门、门套的相关检测标准。“这就是说，门套允许多大的弯曲率，是否合格，都全凭商家一张嘴。我们无法提供检测。”这位负责人无奈地表示。

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