【佛山陶瓷网】海尔橱柜“掉落门” 反映安装售后隐忧

    海尔橱柜“掉落门” 反映安装售后隐忧

 装在墙上的橱柜轰然倒塌，掉落在地，现场一片狼藉，消费者却迟迟难获满意赔偿。这起发生在著名的海尔橱柜身上的“掉落门”，折射出橱柜行业售后服务管理的缺失和安装的安全隐患。业内专家称，“三分产品，七分安装”应成为橱柜行业的共识，受到大品牌的重视。

事件回放：

海尔橱柜惊现“掉落门”

近日，中国山东网一则《海尔整体橱柜似纸壳，一年掉落两次售后无作为》的报道广泛传播、持续发酵，影响迅速扩展至全国，引起业界强烈关注。

报道称，家住青岛城阳区汇豪景苑的张先生反映，7月7日晚回家时发现，自家厨房里的海尔整体橱柜完全掉落，“扣”在厨房地板上，里面所有的杯子、茶具碎得精光，其中包括张先生心爱的一对紫砂壶，一只完全摔碎，一只壶盖摔坏。北京商报记者从报道提供的现场照片看到，海尔橱柜背板折断处露出部分类似纸壳。张先生由此质疑，“海尔整体橱柜难道是纸糊的？”

值得一提的是，这并非海尔橱柜首次出现掉落，2012年与张先生同住一个单元的岳母殷女士家，海尔挂式橱柜门也曾发生过掉落。

同一个单元接连发生两次橱柜突然倒塌、掉落事件，这事儿发生在鼎鼎大名的海尔橱柜身上，本就令人无比诧异，更令人意外的是海尔橱柜对此事的处理态度。张先生表示，海尔橱柜售后仅在事发次日来家里拍摄了照片，之后一周再无任何回复。后来，他只得拨打报社热线电话进行投诉，在引起媒体和社会广泛关注后，海尔橱柜方面才对张先生提出的赔偿进行处理。“我们已经安排更换吊柜、补偿3000元经济损失等。”专门处理此事的海尔橱柜赵姓负责人对北京商报记者表示，消费者对此很“满意”。

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