【佛山陶瓷网】品质消费热潮兴起 家电企业应做好售后服务

    品质消费热潮兴起 家电企业应做好售后服务

短短一个月时间，两大家电巨头纷纷在售后安装服务方向上发力。4月25日，美的空调行业首推空调内外管槽安装服务;5月30日，海尔中央空调发布首个可视化安装服务平台。

美好生活时代到来，消费者愈发重视消费感受。如今的消费者购买商品，不仅仅是看它本身的美观、性能、价格等方面，很多时候还要看它的服务品质。

然而，对于整个家电行业来说，并非每个企业的服务意识及措施都能够与时俱进，这就导致消费者时常陷入消费窘境。如何提高售后服务水平，已经成为行业需要努力和思考的方向。

（图片来源于网络）

售后服务差已成为当下家电业普遍存在的一大问题

从目前家电企业的售后特别是大型家电的安装服务来看，其整体并没有一个严格的统一标准，各个企业也都不尽相同。这就导致当下整个家电行业的售后服务普遍偏差，消费者也常常为此而抱怨。

以安装为例，像前文提到的空调这一类的大型家电，多数消费者通常是依靠商家提供的售后安装服务。然而目前用户对大家电产品购买后续安装服务不满意的声音此起彼伏，如安装推脱、预约时间不上门，安装人员不负责、态度差，以及安装人员技术不专业或是安装时疏忽大意等。

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