【佛山陶瓷网】提升服务品质推动吊顶品牌抢占社区商业市场

    提升服务品质推动吊顶品牌抢占社区商业市场

社区商业生态成为家居行业讨论热点

目前，社区商业生态成为家居行业讨论的热点话题，让不少企业有所启发。但事实上，早在2011年，家居行业就曾兴起一轮社区店布局高潮，但很快就因无法承载的高成本而纷纷退场。家居企业开设社区店，并不是新鲜事儿，早在五年前，就有家居企业相继在昌平、回龙观、望京、天通苑等多地大规模开设社区店，提供新房装修、旧房翻新及局部改造服务，但均以失败告终。相比五年前，2016年市场环境发生了变化，伴随着越来越多的老房进入二次翻新高峰期，社区已经能为家居企业提供终端生长的土壤。所以，对于吊顶等家居企业来讲，现在的市场与当年稍有不同，现在80%-90%都是老房，走进社区、拓展社区商业不失为一个好办法。”

售后服务进社区 抢占“最后一公里”

随着消费水平已经消费理念的改变，开设社区店，直接把家居服务送到消费者家门口，或将成为家居企业获客的重要途径。通过开设社区店，家居企业可进入社区为消费者提供安装、调整等一系列售后服务，将占“最后一公里”流量。“社区商业是市场经济发展的必然趋势，离消费者越近，做好体验和服务，会发展得很好。反之，淘汰也会很快。”盯着社区商业商机，家居企业可以通过向社区电梯等设备投放广告，开展社区集采、团购、讲座等方式吸引社区消费者。

“只有比原来的服务品质高两三倍，才能真正在社区中发展起来。”一位业内人士表示。分羹社区商业企业需做好长线布局的心理准备，布局长线成为不少企业考虑的重点。”通过提供优质的家居服务，获得消费者认可。“开设社区店的核心点就在于服务品质，社区内部全部都是原住民，比较固定，一项服务做不好，口碑变差，之前的努力便前功尽弃了。

“商业进入社区可以为顾客提供更好的服务，相应就要付出更高的成本。”其实，相较于家居卖场和综合的商业广场，社区商业对服务品质的要求更高，对于那些准备进入社区的家居企业，提高服务品质将成为重中之重。